Garantías
En FELIMICH trabajamos para entregar productos tecnológicos con información clara, respaldo y un proceso de postventa transparente.
Garantía legal
De acuerdo con la legislación chilena vigente, si un producto nuevo presenta una falla, defecto o no cumple adecuadamente con las condiciones informadas, el consumidor puede ejercer los derechos que correspondan dentro del plazo legal aplicable.
La garantía legal para productos nuevos es de 6 meses desde la recepción del producto.
Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá optar entre:
- reparación gratuita del producto;
- cambio del producto;
- devolución del dinero.
¿Cuándo puede aplicarse la garantía legal?
La garantía legal puede aplicar, entre otros casos, cuando:
- el producto presenta fallas o defectos;
- faltan piezas o partes necesarias;
- el producto no funciona correctamente para el uso informado;
- existe una deficiencia atribuible al producto.
Cada solicitud será revisada de acuerdo con los antecedentes del caso y la normativa vigente.
¿Cómo solicitar una garantía?
Para iniciar una solicitud de garantía, contáctanos indicando:
- número de pedido o comprobante de compra;
- producto involucrado;
- descripción de la falla o problema;
- fotografías, videos u otros antecedentes que permitan identificar el inconveniente, cuando corresponda.
FELIMICH coordinará los pasos necesarios para la recepción, revisión y resolución del caso.
Garantía del fabricante
Algunos productos pueden incluir garantías comerciales adicionales ofrecidas directamente por el fabricante.
Estas garantías complementarias no reemplazan ni limitan la garantía legal que corresponda al consumidor conforme a la legislación chilena.
Daños no atribuibles al producto
La garantía legal no cubre necesariamente daños derivados de causas externas al producto, tales como golpes, intervenciones no autorizadas, uso inadecuado, instalación incorrecta u otras situaciones atribuibles al usuario o a terceros.
Cada caso será evaluado de acuerdo con su origen y las condiciones aplicables.
Contacto
Para iniciar una solicitud o realizar una consulta relacionada con garantías, utiliza nuestros canales oficiales de contacto.
Puedes ingresar a: