Devoluciones
En FELIMICH queremos que tus compras se realicen con información clara y transparente. Las solicitudes de devolución se gestionan de acuerdo con la legislación chilena vigente y las condiciones aplicables a cada caso.
Derecho a retracto
En compras realizadas a distancia, como las efectuadas a través de nuestro sitio web, el consumidor puede ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme a la normativa vigente.
Para ejercer este derecho, el producto debe encontrarse en condiciones compatibles con su inspección y con las exigencias legales aplicables.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar una solicitud, contáctanos indicando:
- número de pedido o comprobante de compra;
- producto involucrado;
- solicitud de devolución o retracto;
- antecedentes adicionales que permitan gestionar correctamente el caso, cuando corresponda.
FELIMICH informará los pasos necesarios para coordinar la devolución del producto.
Condiciones del producto
El derecho a retracto debe ejercerse conforme a las condiciones establecidas por la legislación vigente.
La utilización del producto más allá de lo necesario para su inspección puede afectar la procedencia del retracto cuando corresponda legalmente.
FELIMICH evaluará cada solicitud según las características del producto y las disposiciones legales aplicables.
Excepciones al derecho a retracto
Existen determinados productos y circunstancias en que la legislación permite excepciones al derecho a retracto.
Cuando una exclusión sea legalmente aplicable, FELIMICH deberá informarla al consumidor de manera clara y oportuna antes de concretar la compra.
Estas excepciones no limitan los derechos asociados a la garantía legal cuando un producto presenta una falla o defecto.
Producto con falla o defecto
Si deseas devolver un producto porque presenta una falla, defecto o problema de funcionamiento, la solicitud puede corresponder a garantía legal y no simplemente a derecho a retracto.
En ese caso, revisa nuestra página:
Reembolso
Cuando corresponda legalmente una devolución de dinero, FELIMICH gestionará el reembolso conforme al medio de pago utilizado, las condiciones de la operación y los plazos establecidos por la normativa aplicable.
Una vez aprobada la devolución y verificado el producto, FELIMICH procesará el reembolso dentro de un plazo máximo de 10 días, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que corresponda otro procedimiento por razones operativas o legales.
Contacto
Para solicitar una devolución o realizar una consulta relacionada con este proceso, utiliza nuestros canales oficiales de contacto: